Trocas e devoluções
Sem letra miúda: você tem 7 dias corridos desde o recebimento para desistir da compra, e 90 dias para reclamar de defeito. Abaixo, como fazer cada um dos dois.
Mudou de ideia (7 dias)
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Vale para qualquer motivo, e você não precisa explicar qual. Conta a partir do dia em que a encomenda chegou.
- A peça precisa voltar sem uso e na embalagem.
- O frete da devolução é por nossa conta.
- Devolvemos o valor integral, inclusive o frete que você pagou.
- O estorno sai pelo mesmo meio do pagamento, em até 10 dias depois de a peça chegar aqui.
Veio com defeito (90 dias)
Camada solta, medida fora, peça quebrada no transporte, item errado. Mande uma foto pelo WhatsApp ou e-mail: quase sempre resolve sem você precisar postar nada.
- Você escolhe: peça nova, dinheiro de volta ou abatimento no preço.
- O frete dos dois lados é por nossa conta.
- Se optar pela troca, a peça nova entra na frente da fila.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido.
- Se for defeito, mande uma ou duas fotos da peça.
- Combinamos a coleta ou te passamos o código de postagem, e a postagem não é você que paga.
- Assim que a peça chega, o estorno ou a peça nova sai.
Peça feita sob medida
Encomenda personalizada (nome gravado, cor exclusiva, medida sua) também tem os 7 dias de arrependimento. Mas ela é impressa só para você e não volta para a prateleira, então se der qualquer dúvida fale com a gente antes de a produção começar: até a peça entrar na máquina, cancelar é imediato e sem custo nenhum.
O que não dá para trocar
- Peça danificada por uso fora do que ela foi feita para fazer (gancho de 2 kg pendurando 20).
- Peça modificada, lixada, pintada ou colada depois de recebida.
- Variação pequena de tom entre lotes de filamento: a cor é do fabricante, não é defeito, e a foto do anúncio é da peça real.
Prazo de envio
Tudo o que está no site é pronta entrega: o pedido sai em até 1 dia útil depois do pagamento aprovado, mais o prazo da transportadora. Se por algum motivo uma peça não estiver pronta, avisamos no mesmo dia e você decide se espera ou cancela.
Falar com a gente
WhatsApp (11) 98636-4916